Política de cancelación:
Cuando se realiza la compra de la plaza para el curso elegido, usted recibirá un email confirmando la reserva, en el que aparecerá la fecha y hora de comienzo del curso. Este e mail es ya una garantía de la compra de su curso. No lo elimine, consérvelo hasta la celebración del mismo por si necesitase anular su asistencia (ver política de anulación de reservas).
En caso de no poder asistir al curso reservado, el importe del mismo será devuelto integro si quedan más de 18 días para la realización del mismo. También se podrá ofrecer al alumno otra fecha disponible si lo prefiere a la devolución.
En caso de cancelar entre los 18 días y las 48 horas de la celebración del curso, se cobrará una comisión de cancelación del 50%. En este caso se devolverá el 50% del precio del curso, en la tarjeta que utilizó para realizar la reserva. También se podrá ofrecer al alumno otra fecha disponible si lo prefiere, en este caso solo se cobrará la cancelación del 25%, en el momento que realice el pago del siguiente curso.
No se devolverá el dinero ni se le ofrecerá otra fecha si el alumno no asiste al curso o cancela con un aviso menor a 48 horas.
En caso de haber una asistencia confirmada de 1 solo participante la empresa tiene el derecho a no celebrar el curso y dar opción a un reembolso o fecha alternativa
Política de Envíos
1. Costes de envío
Los gastos de envío varían según el país, la región de destino y el peso del pedido. Durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega, se calculará y mostrará el importe correspondiente.
Los envíos serán gratuitos en los siguientes casos:
- Pedidos en la categoría de café: Envío gratuito en compras superiores a 40 €.
- Pedidos en otras categorías: Envío gratuito en compras superiores a 80 €.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, permitiéndole consultar el estado de la entrega en todo momento.
2. Plazos de entrega
Envíos nacionales (Península Ibérica): 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido.
Min Roasters se compromete a gestionar los envíos en la mayor brevedad posible; sin embargo, no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por:
- Grandes demandas en temporada alta.
- Circunstancias de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, problemas logísticos de la empresa de mensajería u otras incidencias fuera de nuestro control.
En caso de demora, se recomienda al cliente hacer seguimiento de su pedido a través del enlace de rastreo proporcionado y contactar con la empresa transportista para obtener más información.
3. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
Min Roasters no asumirá ninguna responsabilidad ni efectuará reembolsos en los siguientes casos:
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
- Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.
- Retorno del paquete debido a la falta de respuesta del destinatario.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Productos de café
Puesto que Min Roasters elabora un producto fresco y perecedero, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez realizada la entrega, ya que su calidad podría haberse visto afectada.
Únicamente se procederá a un reembolso si el error en el pedido ha sido causado por nosotros. Para gestionar la incidencia, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica de la etiqueta del envío, la caja y los productos recibidos en mal estado o incorrectos. Si no se puede demostrar un defecto en el producto, no se procesará ninguna devolución.
2. Productos de otras categorías
Para productos distintos del café, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido para manifestar su disconformidad.
En estos casos:
- Se les proporcionará una etiqueta de devolución.
- El cliente deberá embalar correctamente el producto y depositarlo en el punto de entrega correspondiente.
- Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de tarjeta regalo, excluyendo los gastos de envío.
Bajo ninguna circunstancia se realizará un reembolso en efectivo o al método de pago original si la decisión de devolver el producto proviene del cliente. Esto incluye razones como cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o cualquier otra causa no atribuible a Min Roasters.
3. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
Min Roasters no asumirá ninguna responsabilidad ni efectuará reembolsos en los siguientes casos:
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
- Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.
- Retorno del paquete debido a la falta de respuesta del destinatario.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.